小草莓产品售后服务的规定

根据国家的现行法律法规，玩具产品的“三包”规定还没有明细规定，售后服务一般是依据厂家的承诺做出处理。上海芯缘信息科技发展有限公司为了维护消费者的利益，确定为“心语”品牌全系列玩具提供相关的售后服务。

（一）保修服务条款

消费者能提供有效购物凭证（加盖经销商公章的发票或者收据）和产品合格证，方可享受以下服务：

1、购买心语娃娃7天内，产品功能不能正常使用，在毛绒外观不脏、不损、不影响第二次销售的情况下，可享受免费更换新品服务（配件及包装除外），但毛绒外观脏损及电池盒损伤的情况，只可享受免费保修服务。

2、购买心语娃娃超过7天但不超过3个月的，可享受免费维修服务。

3、购买心语娃娃超过3个月保修期，终身提供有偿维修服务，费用视维修成本而定。

4、心语娃娃质量保修时间界定：购买日以有效购物凭证上的日期为准。

5、上海芯缘不承担往返运费邮费，购买前请确认网络卖家(如淘宝、易趣或其它电子商务平台)是否能提供完善的售后服务。

6、如产品机芯（或电池盒）上无编号号码或产品保修编码与购买凭证上所写编码不一致的产品，一律不予免费维修或更换。

7、无合格证的产品，一律不予免费维修或更换。

（二）有偿服务条款

属下列情况之一者，不实行免费服务，实行有偿服务（有偿服务费用根据维修成本酌情收取）：

1、无有效购物凭证产品，非经正规授权渠道购买的产品，超过保修期限的产品；

2、消费者因使用、保管、维护不当造成产品不能正常使用或损坏的产品；

3、消费者自行拆卸、修理机器，引致机器故障、损坏的产品；

4、因不可抗拒力（地震等）造成损坏的产品；

5、无合格证的产品；

6、无保修编码的产品。

（三）售后服务流程

1、产品出现质量问题，凭有效购物凭证和合格证联系上海芯缘维修或者更换。

2、维修所需时间根据具体情况而定。

温馨提示：有效购买凭证、产品编码、产品合格证为鉴别正品和保修的重要依据；请消费者购买正品，并注意保存此类凭证。